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Pourquoi une équipe mixte ?

Une équipe mixte d’agents sourds et d’agents entendants

Un sourd en situation d’urgence communiquera mieux avec un pair avec qui il partage une langue et une culture pour une compréhension immédiate. En effet, comme pour toute langue native, les spécialistes de l’écrit sourd et de la Langue des Signes sont les sourds eux-mêmes. Ils sont les plus à même de comprendre une situation ou des propos écrits parfois caractéristiques de la culture sourde et les plus à même de formuler correctement une question ou une consigne de sécurité. De nombreux sourds structurent le français écrit à la manière de la Langue des Signes. D’un autre coté, un malentendant ou un aphasique ou un dysphasique sera plus à l’aise avec un agent entendant. D’où la nécessité d’avoir une équipe mixte composée d’agents entendants et d’agents sourds qui permet de répondre à l’ensemble des demandes et des publics concernés par le 114.

Qui répond à vos appels ?

Le 114 fonctionne sur un principe original, innovant et unique : les appels, selon leur type, sont traités soit par des agents entendants, soit par des agents sourds, afin d’offrir une qualité de communication optimale.

Tous ont reçu une formation spécifique indispensable à l’exercice de ce nouveau métier :

  • formation au traitement des appels urgents dans les différents métiers (urgences médicales, Police, Gendarmerie, Sapeurs-Pompiers),
  • formation aux gestes de premier secours,
  • formation à l’utilisation du français écrit, de la langue des signes, et de leurs adaptations aux diverses situations,
  • formation à l’utilisation des technologies non téléphoniques en situation d’urgence (écrit, vidéo, supports mixtes).

 

Pourquoi des agents sourds et entendants dans la même équipe ?

Il est indispensable de s’adapter à la langue de vie des usagers, quelle qu’elle soit : les spécialistes de l’écrit sourd et de la langue des signes sont les sourds eux-mêmes. Ils sont les plus à même de comprendre une situation en langue des signes, des propos écrits parfois caractéristiques de la culture sourde et de formuler correctement une question ou une consigne de sécurité.

Procédures

Lorsque vous écrivez au 114 par SMS ou par fax, utilisez des mots SIMPLES et CLAIRS ! Peu importe l’orthographe ou la grammaire ! Exemple :   Mon ami a tombé et sa jambe a cassée.

Il est très important d’écrire avec précision l’endroit où vous êtes : ville, rue, numéro, étage. Indiquez également le nom et l’âge de la victime.

Évitez les abréviations, écrire le mot en entier.
Exemple :

  • Melle = Marseille
  • Mpt = Montpellier
  • Bdx = Bordeaux
  • Tlse = Toulouse
  • Etc…

Vous pouvez préenregistrer un SMS avec les informations vous concernant mais ATTENTION à bien changer l’adresse si vous n’êtes pas chez vous.

Pour le fax vous pouvez soit rédiger votre message sur feuille libre soit à partir du modèle fax que vous aurez préalablement imprimé. Nous vous conseillons d’utiliser un stylo noir.

Couverture du 114

Le 114 est accessible :

  • Depuis toute la France métropolitaine
  • Depuis les départements et régions d’outre-mer (Martinique, Guadeloupe, Guyane, Réunion, Mayotte).
  • Le 114 ne fonctionne pas encore dans les collectivités d’outre-mer (Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, les Terres australes et antarctiques françaises et les îles de Wallis-et-Futuna).

Victime ou témoin

Un citoyen avant tout !

Le 114 permet à toute personne ayant des difficultés à entendre ou à parler d’accéder au service public  de l’urgence comme tous les citoyens !

Pour les sourds, malentendants, aphasiques, dysphasiques, cela implique un droit – celui de l’accès aux services d’urgence – mais aussi une responsabilité : celle de contacter le 114 quand on est témoin d’une scène d’urgence !

Quel équipement pour contacter le 114 ?

Pour l’application :

Vous devez être équipé d’un smartphone avec une connexion à internet afin de télécharger l’application Urgence 114.

Pour le site internet :

Vous devez être équipé d’un ordinateur doté d’une connexion internet et d’une webcam.

Pour les SMS :

Quel que soit le modèle de téléphone portable utilisé, appareil démodé, vieux ou neuf, il suffit d’une carte SIM active pour pouvoir contacter le 114.

114-quels-equipements

Pour le fax :

Vous pouvez soit utiliser le fax prérempli, soit une feuille vierge. Préférez un stylo noir pour l’écriture.

Téléchargez le modèle de fax prérempli au format PDF

Qu’est-ce que la procédure départ immédiat ?

La procédure nationale départ immédiat pour le 114 est identique à celle des autres services d’urgence.

Dans des cas graves tels qu’une défenestration, une pendaison, une noyade, un arrêt cardio-respiratoire, un accouchement imminent, une électrocution, une hémorragie grave, etc.
Il n’y a pas une seconde à perdre !

Les deux agents (sourd et entendant) travaillent alors simultanément, et les secours partent immédiatement.

Les informations complémentaires sont transmises au fur et à mesure par radio à l’équipe déjà en route.

Des consignes de premiers secours peuvent être communiquées à la personne qui a appelé le 114.

Quel est le délai d’attente ?

Vous avez l’impression que le délai d’attente est un peu long ? Sachez que le délai d’attente au 114 est le même que le délai constaté pour les autres numéros d’appel d’urgence (15, 17, 18).

Les agents de régulation 114 gèrent votre appel et contactent le service d’urgence le plus proche.

Attention : quelle que soit la situation, les services d’urgence (SAMU, Police-Gendarmerie, Sapeurs-Pompiers) ont toujours besoin d’informations détaillées. Les agents de régulation 114 vous poseront donc de nombreuses questions.

Si c’est une urgence vitale, une procédure de départ immédiat est engagée !

Dans quelles situations d’urgence contacter le 114 ?

Le 114 peut répondre à différentes situations d’urgence.

Les urgences « santé » : douleur thoracique, difficultés respiratoires, étouffement, évanouissement, fracture, hémorragie, accouchement imminent, noyade, chute, etc.

Les urgences « sécurité » : accident de la route, vol, agression, disparition inquiétante, etc.

Les urgences « danger immédiat » : incendie, inondation, gaz, etc.

Le 114 pour qui ?

Le 114 est un numéro d’urgence au service de toutes les personnes qui ont des difficultés à entendre ou à parler, même temporairement (sourds, malentendants, devenus sourds, etc.).

Tous les citoyens peuvent ainsi accéder aux services d’urgence.

C’est un droit – celui de l’accès aux services d’urgence – mais c’est aussi un devoir citoyen : celui de contacter le 114 quand on est témoin d’une situation d’urgence !

Victime ou témoin : contactez le 114 pour signaler une situation d’urgence.

Par Fax

1. Vous pouvez soit rédiger votre message sur feuille libre soit à partir du modèle fax que vous aurez préalablement imprimé.
Utilisez de préférence un stylo noir.

Lorsque vous écrivez au 114, utilisez des mots SIMPLES et CLAIRS ! Peu importe l’orthographe ou la grammaire !
Exemple :  Mon ami a tombé et sa jambe a cassé.

Il est très important d’écrire avec précision l’endroit où vous êtes : ville, rue, numéro, étage.

Indiquez également le nom et l’âge de la victime.

Vous pouvez préremplir un fax avec les informations vous concernant.

Évitez les abréviations, écrire le mot en entier.

2. Pour envoyer un fax au 114, tapez 114 dans la zone numéro

3. Envoyez votre fax. Si au bout de 3 minutes vous n’avez pas reçu de réponse, renvoyez votre fax.

Attention : quelle que soit la situation, les services d’urgence (SAMU, Police-Gendarmerie, Sapeurs-Pompiers) ont toujours besoin d’informations détaillées. Les agents de régulation 114 vous poseront donc de nombreuses questions.

Téléchargez le modèle de fax prérempli au format PDF

Par SMS

1. Pour envoyer un SMS au 114, entrez 114 dans la zone numéro

2. Lorsque vous écrivez au 114, utilisez des mots SIMPLES et CLAIRS ! Peu importe l’orthographe ou la grammaire ! 
Exemple :  Mon ami a tombé et sa jambe a cassé.

Il est très important d’écrire avec précision l’endroit où vous êtes : ville, rue, numéro, étage.

ATTENTION : Vous pouvez préenregistrer un SMS avec les informations vous concernant, mais pensez à bien changer l’adresse si vous n’êtes pas chez vous.

Indiquez également le nom et l’âge de la victime.

Évitez les abréviations, écrire le mot en entier.

3. Envoyez votre SMS. Si au bout d’une minute vous n’avez pas reçu de réponse, renvoyez votre SMS.

Attention : quelle que soit la situation, les services d’urgence (SAMU, Police-Gendarmerie, Sapeurs-Pompiers) ont toujours besoin d’informations détaillées. Les agents de régulation 114 vous poseront donc de nombreuses questions.

Depuis un ordinateur

Sur l’écran d’accueil du www.urgence114.fr :
1. Pour gagner du temps, enregistrez à l’avance vos coordonnées personnelles.

2. Pour appeler, choisissez la langue :
– Conversation en Langue des signes française
– Conversation orale / écrit français. Vous communiquez avec l’agent de régulation 114 (en parlant ou en écrivant). Le 114 vous répond à l’écrit

Attention : quelle que soit la situation, les services d’urgence (SAMU, Police-Gendarmerie, Sapeurs-Pompiers) ont toujours besoin d’informations détaillées. Les agents de régulation 114 vous poseront donc de nombreuses questions.

Comment ça marche ?

1. Vous êtes victime ou témoin, en situation d’urgence, contactez Urgence 114 par VISIO, TCHAT, SMS ou FAX, 24h/24 7j/7.

2. Des agents de régulation 114, sourds et entendants, gèrent votre appel et contactent le service d’urgence le plus proche.

Attention : quelle que soit la situation, les services d’urgence (SAMU, Police-Gendarmerie, Sapeurs-Pompiers) ont toujours besoin d’informations détaillées. Les agents de régulation 114 vous poseront donc de nombreuses questions.

Visualiser le schéma explicatif du fonctionnement du 114